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呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度
呼 叫 中心技（Call Center） 是 通 过 电 话 系 统 连 接 到 某 个 信 息 数 据 库， 并 由 计 算 机 语 音 自 动 应 答 设 备 或人工 座 席 将 用 户 需 要 检 索 的 信 息 直 接 播 放 给 用 户。 其 传 统 的 接 入 媒 质 是 指 语 音 电 话， 随 着 技 术 的 进 步， 接 入 媒 体 的 形 式 扩 展 到 视 频、 电 子 邮 件 等 形 式， 逐 步 发 展 成 一 种“ 信 息 中 心\"， 使 用 户 能 够 容 易 地 获 取 各 种 所 需 的 信 息。
----全 球 每 年 通 过 呼 叫 中 心 完 成 的 贸 易 额 超 过6500 亿 美 元， 已 经 构 成 了 企 业 与 用 户 之 间 联 系 的 桥 梁。 呼 叫 中 心 在 国 外 起 步 较 早， 目 前， 美 国 多 数 中 小 型 企 业 均 有 一 个 呼 叫 中 心 系 统， 通 过“800\400" 号 码， 向 用 户 提 供 免 费 的 咨 询 业 务， 其 目 前 的 市 场 已 经 趋 于 饱 和， 竞 争 的 重 点 转 向 如 何 结 合 各 种 新 技 术， 为 用 户 提 供 良 好、 亲 切 的 服 务。 欧 洲 曾 经 有 过 这 样 一 份 统 计， 在 所 有 的 工 作 岗 位 中， 每100 个 工 作 岗 位 就 有3 个 是 与 呼 叫 中 心 有 关 的， 由 此 可 见 其 在 西 方 发 达 国 家 的 普 及 程 度。
呼叫中心系统功能介绍
1、IVR语音导航-个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改
流程
2、全程录音功能-全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音。
3、-语音留言功能-忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块；
4、自动传真服务-当客户直接用传真机打入系统时，由IVR引导，在客户发送，系统提示客户启动传真，系统接收到传真，会自动提醒话务员
去浏览传真。
5、来电弹屏功能-话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。
6、知识库功能-分位语音知识库和文本知识库。
7、客户资料管理-1、客户信息录入、分类条件模糊查询，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。
8、功能-班长话务员可以通过话务员软件指定话务员的通话。
9、系统自动播报话务员工号-在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号。
10、多方通话-当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请C话务员员进行三方通话：
11、班长座席特殊功能-通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能-
12、短消息服务功能-系统可以在给客户群发和单发短信息。-
13、语音群呼-话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话号码进行通知。
14、TTS文本转语音功能-利用TTS软件操作界面，用户可以把任意文字转换成语音文件，方便用户更改语音流程，或者外呼通知语音
